中山振鑫物流有限公司

服務標準及操作細則：

服務時間：全年365天，全天24小時不間斷服務。 

服務時限： 

取貨：接到客戶指令后按客戶要求到指定地點取貨，取貨時差不超過2個小時。 

定車：確保在當天完成，并給書面確認。 

發(fā)貨：所有貨物按客戶預定時間全部按時離倉。 

派送：貨物到達目的地之后，即時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門。送貨時差不超過2個小時。 

服務管理：

專人負責對口管理：指定專門的業(yè)務經(jīng)理到貴公司駐站服務，向客戶提供“一站式”服務。 

專人負責售后服務：指定專職客戶服務中心經(jīng)理負責平時和貴公司的聯(lián)絡、溝通、協(xié)調(diào)。 

投訴處理：所有服務投訴均由專職服務人員在四小時內(nèi)答復，其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理，并在兩個工作日內(nèi)恢復終處理結果。 

保險賠付：貨物出險后，我公司將于時間通知貴公司，并向當?shù)毓龣C構及保險公司報案，協(xié)助貴公司辦理有關索賠單證。如果由于索賠單證不全造成客戶公司索賠失敗，其責我公司可適當承擔。 

服務提申：定期由我公司物流專家、專業(yè)人員、客戶服務人員、操作人員和貴公司相對應的物流部門相關人員，對前期工作進行檢討，并提出更好的解決方案，并由我公司物流專家向貴公司工作人員進行專向指導。 “安全準時、收費合理、恪守信譽、真誠合作 ”是我們的宗旨。本公司期待著與您的合作。